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广州海珠跨部门沟通与协作课程培训

课程原价:

面议

优 惠 价:

面议

更新日期:

2024/12/27

开课形式:

预约开班

上课时段:

白天班

课程人气:

已有 23306 人浏览

授课学校:

广州时代华商教育中心

上课地址:

广州市海珠新港西路135号中山大学科技园

咨询电话:

400-168-8684

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课程内容详细介绍

课程价格 ¥100.00
开课日期 电话咨询
培训周期 一周以内
地址 广州市海珠新港西路135号中山大学科技园

《跨部门的沟通与协作》

课程背景:

许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者烦恼不已:

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

课程目的:

  • 理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
  • 认识跨部门沟通障碍的根源,提高企业执行的效率
  • 沟通的观念比沟通的技术更为重要
  • 理解双赢思维是人际关系的基础,掌握动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己
  • 认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流
  • 了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,破除部门壁垒,掌握跨部门沟通的要点。
  • 培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,有效处理冲突,提升部门间的沟通效率与效果
  • 主讲名师档案

    复旦大学工商管理硕士

    国际职业规划师(GCDF)、高级心理咨询师

    严明老师 先后就职于正大集团、华为技术有限公司等大型企业,具备丰富的实践经验和专业培训经验,是资深的培训师;并在近十年来坚持不断以丰富的实践经验为基础,借鉴企业与个人成功经验,结合对现代企业与管理本质的思考,为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

    培训方式:案例分享、互动讨论、培训游戏、体验活动

    培训对象:总经理、副总经理、总监、部门经理、部门主管


    课程大纲:

    一、积极主动,重新明确沟通的作用

    1、沟通的位置

  • 沟通在胜任能力模型中的位置
  • 管理者的能力体现80%在于沟通
  • 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
  • 2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者

  • 提升责任感的四项修炼
  • 主动出击,不等不靠
  • 勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限
  • 杜绝抱怨,从力所能及的事情做起
  • 3、积极主动,做好职业发展的准备

  • 路径依赖,习惯的巨大作用
  • 独立成长,发展内职业生涯
  • 做好准备,找准职业跨越按钮
  • 二、跨部门沟通中达成共识的障碍

    1. 认识组织内沟通与协作中的问题及根源
  • 视频:《长征》
  • 思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
  • 思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
  • 思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
    1. 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
  • 角色冲突
  • 环境压力
  • 信息不足
  • 个体差异
    1. 来自企业内部门墙的存在
  • 流程与制度
  • 体制与分工
  • 企业文化
    1. 用理性推到部门墙
    1. 统一目标、利益,厘清任务,
  • 达成共识的误区:群体迷思
  • 案例分析:L公司的问题
  • 案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题
  • 用对目标不懈的追求来统一方向
  • 用结构性的理性思维方法推倒“部门墙”
  • 理性思维的日常运用
  • 企业发展进程对管理者提出的要求
  • 提升企业执行力中管理者的任务与难题
    1. 敲定最佳解决方案
  • 涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
  • 达成共识的五步法:程序与数据
  • 案例分享:安吉拉租房案例
  • 会议主持者的责任
  • 掌控会议的PPT要素
  • 视频分析:J0E的会议
  • 掌控节奏,暴露与归纳信息
    1. 无法选择最佳
  • 案例练习:只有一个文员
  • 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
  • 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
    1. 跨部门沟通三原则
    1. 面子第一,道理第二
    2. 高标处事,低调做人
    3. 主动——跨部门沟通的第一要义
  • 责任的理解决定处理人际冲突的态度
  • 视频分析:团队精神
  • 培养主动沟通的团队协作文化
  • 自主性——多说一句话
  • 合作性——用制度解决问题
  • 思考性——主动协作的来源
  • 三、跨部门沟通的修养与技巧

    (一)人际思维决定沟通习惯

    1、人际思维的重要性

    1. “人际思维”与“沟通技能”的关系
    2. 六种人际思维对沟通的影响
    3. 培养双赢思维的三个品格

    2、动力对话系统

    1. 先理解别人,再表达自己
  • 练习:十句话
  • 理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
  • 导致矛盾冲突的推论阶梯
    1. 同理心
    2. 倾听的意义
  • 防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
  • 角色扮演:如何与下属小林沟通
  • 倾听的意义在于理解而非判断
    1. 用提问去澄清
  • 从推论中回溯事实
  • 从演绎中找到事实
  • 如何问问题不会引起防卫
  • (二)建立有效工作关系的技巧

    1、正确面对不同的意见

    1. 开个好头
    2. 理解他人的心理动态与行为目的
  • 情商管理与ABC理性情绪疗法
  • 视频:这对母女怎么了?
    1. 开个好头,先引后带消除对抗
    2. 引发对共同目标的认同感
    3. 中断的艺术

    2、建立有效工作关系的理性表达

    1. 能实现换位思考吗?
  • 案例分享:“臭鼬”小组的原则
    1. 有效的表达
  • 回馈的“KISS原则”
  • 有效表达的结构
  • 明确表达自己意见的三步法
  • 向上司汇报工作的结构
  • 案例分析:××公司的请示
  • 表达顺序中的结构与效率的关系
  • 将上级的指示转化为工作目标的句型
  • 使用正确的跨部门沟通句型——控制表达的强度
    1. 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
  • 现场测试:社交风格的差异
  • 小组练习:对角沟通练习
  • 视频分析:人与人之间的差异
    1. 八小时以外的功夫
  • 拉近关系的方法:F0RM原则
  • 建立关系的“共同点”原则
  • 四、沟通从“心”开始

    1. 沟通从“五心”开始
    2. 课程总结与行动计划



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    邮编

    缴费方式*

    □缴费 □EDP划卡

    (“*”为必填项目)

    学习费用:¥3600元/人 (包括资料费、午餐及茶点等)

    EDP卡消费:蓝/黄票:6张/人/2天;红票:9张/人/2天

    报名程序:提交报名表→缴纳学费→提供汇款证明→参加课程

    学校简介

    时代华商教育中心(原中山大学高等继续教育学院培训二部)是从事高端工商管理培训的专业教育培训机构。从2000年至今,与中山大学高等继续教育学院合作在珠三角主要城市开办7大管理课程培训班,每年课量超过500天,带动了珠三角地区企业家的学习热潮。在十年的办学过程中,时代华商教育中心以“帮助中国中小企业持续成长”为使命,始终坚持以学员为先的办学理念,为学员提供最有价值的服务,成为华南地区最有影响力的培训机构之一。 教育的核心在于价值与服务。时代华商教育中心近100人的教学服务团队,为学员提供完善的教学服务及精彩纷呈的学员活动,为学员搭建了友谊平台、交流平台、商务平台。 时代华商教育中心每年新增30%优秀师资,开发40%新课程,在师资投入上高于同行60%以上,打造了顶尖的教师队伍。 时代华商教育中心受训学员超过6000人,企业超过3000家,学员满意率达到90%,转介绍率超过80% 带班老师每年走访超过300家学员企业;每年为学员组织超过200次的班级研讨,超过80次的外出考察,超过50次的跨班级交流及其他各类班级活动合计超过300次;每年为超过150家企业提供供需信息,为超过80家企业提供量身定制培训方案。

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